Ultimo aggiornamento: 06 aprile 2023

INTRODUZIONE

Grazie per aver scelto di utilizzare EatFlat Experience! Ti aiutiamo a scoprire e vivere la cultura in modo facile e divertente. Siamo qui per farti trarre il massimo dalla tua visita. I nostri pacchetti di esperienze in questo momento riguardano la Regione Campania.

CHI SIAMO

1. 1. EatFlat ed EatFlat Experience sono marchi registrati di VEDICA S.r.l. La nostra sede è a Napoli, via Riviera di Chiaia n. 263.
   2. Hai delle domande? Ti serve il nostro aiuto? Il Centro assistenza EatFlat Experience è a tua disposizione. Sul nostro portale puoi ricevere qualsiasi risposta nelle FAQ.

1. • Vuoi rimanere aggiornato sulle ultime novità? Seguici su:

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I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

I nostri termini e condizioni, ti spiegano tuttavia come operiamo, cosa facciamo per te e cosa ci aspettiamo in cambio da te.

I presenti Termini e condizioni si applicano quando acquisti o fai acquistare qualcosa tramite noi. “Tramite noi”? Sì. Infatti, non acquisti qualcosa da noi, ma dal ristorante, dal museo, dal monumento, dal parco divertimenti o dal tour operator che offrono biglietti tramite la nostra piattaforma. Sono loro gli effettivi fornitori dei tuoi biglietti e dei servizi.

Tramite noi, puoi comprare molti biglietti, e per alcuni di questi prodotti vanno applicati speciali termini e condizioni. Questi sono inclusi nella descrizione del prodotto e si applicano congiuntamente a termini e condizioni generali.

COSA L’UTENTE PUÒ ASPETTARSI DA NOI

Siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

In qualità di intermediari, ci impegniamo per fornirti informazioni corrette e prezzi trasparenti dei pacchetti esperienziali, sia a biglietto che a persona (incluse le tasse applicabili e le commissioni del servizio).

Certe cose stanno meglio insieme, ed è per questo che ti offriamo combinazioni di prodotti selezionati in appositi pacchetti: così potrai trarre il massimo dalla tua esperienza.

Sul portale di EatFlat Experience ordiniamo i risultati di ricerca in modo da assicurarci che l’utente veda le offerte più rilevanti e popolari (in base ai dati storici) con una disponibilità ottimale (in base alla disponibilità generale e alla data della visita, se disponibile).

Prima che tu proceda al pagamento del tuo ordine, ti offriamo una panoramica dell’importo totale.

A volte il tuo pagamento non viene elaborato. Perché? Potrebbe essere un problema nostro, del provider di pagamento, del fornitore, della tua banca o del provider della tua carta di credito. Se non vi è un pagamento, non vi è nemmeno alcun accordo tra te e il fornitore. Naturalmente, ti comunicheremo lo stato del pagamento.

Per le condizioni di annullamento e reso, ti invitiamo a consultare i termini di cancellazione di EatFlat Experience.

Se subisci danni diretti a causa di un nostro errore (del quale avremmo dovuto essere consapevoli nel momento in cui è avvenuto), possiamo essere ritenuti responsabili nella misura in cui ciò è direttamente collegato all’uso della nostra piattaforma. Siamo responsabili solo di aspetti sui quali abbiamo o dovremmo avere controllo nelle attività di intermediazione. Non abbiamo controllo sulla tua visita al museo del fornitore o al ristorante. Allo stesso modo, se non ti piace la qualità artistica del luogo visitato, non puoi ritenerci responsabili. Anche terremoti, forti piogge e altri fattori che potrebbero impedirti di usufruire dei tuoi biglietti sono al di fuori del nostro controllo e della nostra responsabilità.

COSA CI ASPETTIAMO DALL’UTENTE

Ci aspettiamo che l’uso di EatFlat Experience sia piacevole. In caso contrario, comunicacelo.

I dati che ci fornisci (ad esempio il tuo nome, la tua email, il tuo numero di telefono) devono essere corretti e veritieri, altrimenti non possiamo sapere chi sei o come consegnarti i biglietti ed i servizi inclusi nel pacchetto acquistato.

La nostra piattaforma è stata creata per uso personale, questo significa, ad esempio, che non ci fa piacere se la usi per acquistare biglietti e poi rivenderli. Se sei interessato alla possibilità di diventare un partner EatFlat Experience, faccelo sapere tramite la sezione “Lavora con noi” del sito di EatFlat Experience.

Abbiamo investito molto tempo nella realizzazione di questa piattaforma, quindi non copiare o imitare parti di essa senza avere prima ricevuto il nostro consenso.

Non esitare a contattarci qualora tu voglia condividere con noi domande, commenti, reclami o complimenti.

L’ACCORDO DELL’UTENTE CON IL FORNITORE

Agiamo da intermediario del fornitore, ovvero ti diamo informazioni su come usufruire di ciò che viene offerto dai nostri fornitori. Quando prenoti attraverso la nostra piattaforma, inviamo la tua richiesta di prenotazione al fornitore (spesso alla velocità della luce); se questa viene approvata dal fornitore stesso (dopo qualche istante), tra voi sussiste un accordo!

Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine via email e SMS.

Il fornitore può applicare ulteriori termini e condizioni relativi all’utilizzo del prodotto o servizio che offre, ad esempio regole specifiche relative alla tua visita.

L’annullamento dei biglietti è possibile solo se indicato nella descrizione del prodotto. Purtroppo alcune attrazioni non offrono la possibilità di modificare il biglietto dopo l’acquisto, e in questo caso noi non possiamo fare nulla…

Non possiamo garantire che riceverai un rimborso dal fornitore qualora non ti piaccia ciò che hai acquistato, o nel caso in cui tu abbia prenotato biglietti per il giorno o l’orario sbagliati. Le leggi europee riconoscono ai consumatori un periodo di riflessione e di recesso per alcuni prodotti acquistati online. Questo periodo non può tuttavia essere applicato ai servizi per il tempo libero forniti in una specifica data o nell’arco di uno specifico periodo. Questa eccezione vale anche per i singoli biglietti venduti tramite noi.

Per le condizioni di annullamento e reso del pacchetto intero, opera l’art. 41 del codice del turismo, ti invitiamo a consultare i termini di cancellazione di EatFlat Experience.

A volte è possibile annullare o cambiare un biglietto, per esempio se si vuole visitare l’attrazione in un’altra data. Questo dipende dal fornitore, come indicato nella pagina del prodotto sulla nostra piattaforma o nell’email di consegna.

I termini e le condizioni del fornitore sono in gran parte coperti dai presenti Termini e condizioni. Potrebbero tuttavia esisterne di aggiuntivi, che accetti nel momento in cui sottoscrivi i nostri Termini e condizioni.

Il fornitore vuole che i biglietti che acquisti tramite noi vengano usati solo da te, la tua famiglia, i tuoi amici, i tuoi colleghi o altri compagni di viaggio. Non è permesso rivendere i biglietti.

In alcuni casi dovrai trovarti in un determinato luogo a un determinato orario, oppure indossare uno specifico abbigliamento, o assicurarti che la tua assicurazione copra l’attività che stai per svolgere, o ancora portare con te un documento d’identità valido. Di solito tali richieste aggiuntive imposte dal fornitore risultano logiche e puoi intuirle autonomamente. Per sicurezza, citiamo le più importanti sulla pagina del prodotto, nelle e-mail che ti inviamo o sullo stesso biglietto.

Vuoi inviare un reclamo? Comunicacelo il prima possibile, descrivi il problema in modo chiaro e ci metteremo subito al lavoro per trovare una soluzione equa insieme al fornitore. Ti invitiamo a contattare il nostro personale dell’assistenza clienti.

LA PRIVACY E GLI ACCOUNT DI EATFLAT EXPERIENCE.

Proteggere i tuoi dati è qualcosa che facciamo di default e fin dalla fase di progettazione. Alcuni fornitori possono avere bisogno del tuo nome o di altri dati personali, ad esempio per includerti in una lista ospiti. Non condividiamo i tuoi dati con fornitori ai quali non siamo sicuri di poterli affidare tranquillamente, e poniamo le giuste domande per assicurarci che per il fornitore la tua privacy abbia la stessa importanza che ha per noi. Per ulteriori informazioni, controlla la nostra Informativa sulla privacy.

Puoi usufruire della piattaforma di EatFlat Experience senza creare un account. Usi spesso EatFlat Experience e vorresti effettuare ordini in modo più efficiente? Allora puoi usare un account di EatFlat Experience. Assicurati che le informazioni su tuo account siano veritiere e accurate, e fanne un uso esclusivamente personale. Altrimenti potremmo trovarci a dover cancellare il tuo account.

CONDIVIDERE FA BENE!

Condividendo con noi opinioni, immagini e altri contenuti, aiuti noi e altri visitatori. Nella fase di condivisione di tali contenuti, chiediamo il tuo consenso per poterli usare sulla nostra piattaforma.

Sappi che a volte non ti è consentito fotografare o filmare alcuni soggetti o ogetti nelle visite, in base alle regole del gestore del luogo, come, ad esempio dipinti protetti dai diritti sulla proprietà intellettuale.

Ci teniamo a te, alla tua opinione e ai contenuti che condividi con noi. Vorremmo che anche tu avessi a cuore noi e gli altri visitatori della nostra piattaforma, e che mostrassi rispetto per noi e per altre persone quando condividi opinioni o contenuti.

E infine…!

Alcune informazioni aggiuntive:

Preferiamo essere noi ad aiutarti, ma puoi anche inviare un reclamo tramite terze parti, ad esempio attraverso https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT. Se non siamo in grado di trovare una soluzione che soddisfi sia noi che te, potremmo dover chiedere un’opinione legale sulla questione. Se il tuo paese di residenza o stabilimento è in Italia e non riusciamo ad accordarci su un esito non ufficiale, accettiamo un arbitrato ADR nelle forme consentite dalla camera di commercio e/o albi professionali (avvocati e commercialisti).

Consulta i termini e condizioni ufficiali per ulteriori informazioni.

1. • di tanto in tanto, aggiorniamo i presenti Termini e condizioni, i quali saranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito web. I cambiamenti sostanziali ti verranno comunicati.
   • vogliamo che tu legga e capisca questi Termini e condizioni. Li abbiamo quindi tradotti anche in inglese e nelle lingue che sono disponibili sulla nostra piattaforma. Quando ci sono dubbi sull’esatta interpretazione, prevale la versione italiana.

È tutto! Grazie per esserti ritagliato del tempo per leggere e capire. Hai domande? Contattaci.

EatFlat Experience Terms & Conditions